Posso mandar mensagem pro cliente depois de 24h sem resposta dele no WhatsApp?
Não com texto livre. É regra da própria API do WhatsApp: depois de 24h da última mensagem do contato, só um template aprovado reabre a conversa.
Não com texto livre. É uma regra da própria WhatsApp Cloud API, não do SySeg: depois de 24h da última mensagem recebida do contato, só um template aprovado consegue reabrir a conversa. Mensagem de texto comum simplesmente falha nesse período.
O SySeg avisa isso direto na tela: quando a janela de 24h já fechou, aparece um aviso acima do campo de mensagem: "Fora da janela de 24h do WhatsApp, só um template aprovado reabre a conversa". Nesse caso, abra o painel de Templates e escolha um da aba WhatsApp Cloud API.
Pra localizar rapidamente quais conversas ainda estão dentro da janela, use o filtro "Só dentro da janela de 24h" na lista do Atendimento (em "Mais filtros"). Essa regra vale só pra conexões da WhatsApp Cloud API. Conversas em canal manual não têm essa restrição.
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O SySeg se conecta ao WhatsApp só pela API oficial da Meta, sem QR code. Cadastre as credenciais em Configurações > Conexões (acesso de administrador).
Não. O único jeito de vincular um número no SySeg é pela API oficial da Meta: não existe opção de QR code nem integração com ferramenta não-oficial.
A coluna Status é só informativa e não muda sozinha. Quem confirma se a integração está funcionando é o selo "Configurado" na coluna Envio real.
