Posso mandar mensagem pro cliente depois de 24h sem resposta dele no WhatsApp?
Não com texto livre. É regra da própria API do WhatsApp: depois de 24h da última mensagem do contato, só um template aprovado reabre a conversa.
Não com texto livre. É uma regra da própria WhatsApp Cloud API, não do SySeg: depois de 24h da última mensagem recebida do contato, só um template aprovado consegue reabrir a conversa — mensagem de texto comum simplesmente falha nesse período.
O SySeg avisa isso direto na tela: quando a janela de 24h já fechou, aparece um aviso acima do campo de mensagem — "Fora da janela de 24h do WhatsApp — só um template aprovado reabre a conversa". Nesse caso, abra o painel de Templates e escolha um da aba WhatsApp Cloud API.
Pra localizar rapidamente quais conversas ainda estão dentro da janela, use o filtro "Só dentro da janela de 24h" na lista do Atendimento (em "Mais filtros"). Essa regra vale só pra conexões da WhatsApp Cloud API — conversas em canal manual não têm essa restrição.
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O SySeg se conecta ao WhatsApp só pela API oficial da Meta, sem QR code. Cadastre as credenciais em Configurações > Conexões (acesso de administrador).
Não. O único jeito de vincular um número no SySeg é pela API oficial da Meta — não existe opção de QR code nem integração com ferramenta não-oficial.
A coluna Status é só informativa e não muda sozinha. Quem confirma se a integração está funcionando é o selo "Configurado" na coluna Envio real.
