Termos de Uso

1. O serviço

O SySeg é um CRM voltado a corretoras de seguros, oferecido como software como serviço (SaaS), acessado por navegador mediante login. As condições comerciais específicas (plano, número de usuários, valor) são definidas em proposta ou contrato próprio firmado entre a SySeg e a Corretora, que prevalece sobre estes termos em caso de conflito.

2. Conta e responsabilidade pelo acesso

Cada Usuário recebe credenciais individuais e é responsável por mantê-las em sigilo. A Corretora é responsável por definir quais Usuários têm acesso ao sistema e por revogar esse acesso quando um colaborador deixa a empresa. Atividades realizadas com as credenciais de um Usuário são de responsabilidade da Corretora.

3. Uso aceitável

O SySeg deve ser usado apenas para a gestão legítima da operação comercial da Corretora. É vedado: tentar acessar dados de outras corretoras contratantes; usar o sistema para envio de mensagens não solicitadas em massa (spam) fora do contexto de relacionamento com o cliente; tentar burlar mecanismos de segurança ou limites técnicos da plataforma; realizar engenharia reversa do software.

4. Dados inseridos pela Corretora

Todo dado de lead, cliente, negócio e apólice inserido no sistema pertence à Corretora. A SySeg trata esses dados apenas para prestar o serviço contratado, conforme detalhado na Política de Privacidade. A Corretora garante ter base legal e consentimento adequados para inserir dados de terceiros (seus clientes e leads) no sistema.

5. WhatsApp e serviços da Meta

O SySeg se conecta ao WhatsApp pela API oficial do WhatsApp Business, oferecida pela Meta Platforms. Ao conectar um número, a Corretora declara que é a administradora da conta do WhatsApp Business e da conta Meta Business correspondentes, ou que tem autorização de quem é, e autoriza o SySeg a acessar essa conta, ler o que a Meta disponibiliza e enviar mensagens em nome dela.

• O uso do WhatsApp continua sujeito aos termos e às políticas da Meta e do WhatsApp (incluindo os Termos de Serviço do WhatsApp Business e a Política de Comércio). A Meta pode alterar, limitar ou encerrar o acesso à API, e a SySeg não controla essas decisões.
• A Corretora é a única responsável pelo conteúdo das mensagens que envia e por ter a autorização (opt-in) de cada pessoa que contata, respeitando a LGPD. Mensagens fora da janela de 24 horas exigem modelos aprovados pela Meta, e o envio sem consentimento pode levar à queda de qualidade, a limites e ao bloqueio do número.
• As mensagens cobradas pela Meta são pagas pela Corretora diretamente à Meta, com a forma de pagamento cadastrada na conta dela. A SySeg não cobra nem intermedeia esse valor, e a tabela de preços é a da Meta.
• Quem usa o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business do celular (modo de uso conjunto) aceita que alguns recursos do aplicativo deixam de funcionar, como a Meta informa na janela de conexão.
• A Corretora pode desligar a conexão a qualquer momento, no SySeg ou na conta dela na Meta. O SySeg não responde por indisponibilidade, bloqueio de número ou mudança de regra causados pela Meta.

6. Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para manter o SySeg disponível de forma contínua, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas, falhas de terceiros (como provedores de hospedagem ou a API do WhatsApp) e eventos fora do nosso controle podem causar indisponibilidade temporária. Consulte a página de Status do sistema em caso de instabilidade.

7. Propriedade intelectual

O software, marca, layout e design do SySeg são de propriedade da SySeg. A contratação do serviço concede à Corretora uma licença de uso não exclusiva pelo período do contrato, não uma transferência de propriedade sobre o software.

8. Limitação de responsabilidade

A SySeg não se responsabiliza por decisões comerciais tomadas com base em dados ou relatórios do sistema, nem por perdas decorrentes de uso indevido das credenciais de acesso pela própria Corretora. Nossa responsabilidade, quando aplicável, está limitada ao valor pago pela Corretora nos últimos 12 meses de contrato.

9. Encerramento

Qualquer uma das partes pode encerrar o contrato conforme as condições comerciais acordadas. Ao término, a Corretora pode solicitar a exportação de sua base de dados dentro do prazo definido em contrato, após o qual os dados são excluídos. As instruções para pedir a exclusão estão em Exclusão de dados.

10. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no produto ou na legislação aplicável. Mudanças relevantes serão comunicadas à Corretora com antecedência razoável.

11. Legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da SySeg para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição diversa em contrato específico.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para vemser@syseg.com.br.