Por que minha conexão de WhatsApp continua marcada como "Desconectado"?
A coluna Status é só informativa e não muda sozinha. Quem confirma se a integração está funcionando é o selo "Configurado" na coluna Envio real.
A coluna Status (Conectado/Desconectado) na tela de Conexões é só informativa hoje e não muda sozinha — ela não reflete se a integração está realmente funcionando. Quem confirma isso é a coluna ao lado, Envio real.
Depois de preencher o Phone Number ID e o Access token da conexão e salvar, o selo de Envio real muda de "Registro manual" pra "Configurado" — é esse selo que você deve conferir pra saber se o envio e recebimento de mensagem estão realmente ativos, não o texto "Desconectado" da coluna Status.
Se o selo já está "Configurado" mas as mensagens recebidas não estão chegando no Atendimento, o passo que provavelmente falta é o webhook: confira se a Callback URL e o Verify token foram colados corretamente no painel de Webhooks do App na Meta, e se o campo "messages" está assinado pra esse número.
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O SySeg se conecta ao WhatsApp só pela API oficial da Meta, sem QR code. Cadastre as credenciais em Configurações > Conexões (acesso de administrador).
Não. O único jeito de vincular um número no SySeg é pela API oficial da Meta — não existe opção de QR code nem integração com ferramenta não-oficial.
Templates são um cadastro manual de referência: precisam já estar aprovados no Meta Business Manager antes de serem cadastrados no SySeg.
