Como funciona a atribuição de conversas e departamentos no Atendimento? Existe fila automática?
Não existe distribuição automática. Atendente e departamento são campos manuais, trocados por menus dentro da própria conversa.
Não existe distribuição automática de conversa (fila do tipo round-robin) hoje. Atendente responsável e departamento são dois campos manuais de cada conversa, trocados por quem tem permissão de editar a conversa através dos menus "Transferir atendente" e "Transferir departamento" dentro da própria tela de atendimento — cada troca fica registrada no histórico da conversa.
Quando você mesmo inicia uma conversa a partir de um lead, ela já nasce atribuída a você. Já uma conversa que chega sozinha pelo WhatsApp (mensagem nova de um contato) entra sem atendente definido, com status "Aguardando" — alguém do time precisa abrir e assumi-la manualmente, transferindo pra si ou pro departamento certo.
Pra organizar o trabalho do time, a lista do Atendimento pode ser filtrada por departamento e por atendente (menus no topo da lista), além das abas de status como "Aguardando" e "Em aberto".
Este artigo te ajudou?
Obrigado pelo feedback!
O SySeg se conecta ao WhatsApp só pela API oficial da Meta, sem QR code. Cadastre as credenciais em Configurações > Conexões (acesso de administrador).
Não. O único jeito de vincular um número no SySeg é pela API oficial da Meta — não existe opção de QR code nem integração com ferramenta não-oficial.
A coluna Status é só informativa e não muda sozinha. Quem confirma se a integração está funcionando é o selo "Configurado" na coluna Envio real.
