Como cadastrar Departamentos e pra que eles servem no atendimento?
Departamentos organizam as conversas do Atendimento por equipe — servem como departamento padrão de uma conexão e podem ser usados pra transferir e filtrar conversas.
Em Configurações > Departamentos você cadastra as equipes ou setores que vão organizar o Atendimento (ex: Vendas, Sinistros, Suporte). O cadastro é simples: só o nome do departamento.
Um departamento pode ser definido como padrão de uma Conexão (WhatsApp, por exemplo) em Configurações > Conexões, e também é usado pra transferir uma conversa de uma equipe pra outra dentro do Atendimento. Departamentos também aparecem no cadastro de Horários de trabalho, associando um usuário a um departamento com um horário específico.
Cadastrar, editar ou excluir departamentos exige permissão no módulo Configurações — não precisa ser administrador da conta.
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Campos Adicionais deixam você criar informações extras (texto, número, moeda, data ou lista) que não vêm prontas no sistema, separadas por escopo: lead ou negócio.
Privado restringe quem vê e preenche o campo a administradores; Sempre visível controla se o campo some do cadastro quando está vazio.
Em Configurações > Produtos você cadastra os produtos que sua corretora vende, com SKU, preço e percentual de comissão, e pode ativar ou desativar cada um.
