A segunda via de boleto que não sai do telefone da corretora

Separe uma semana de ligações da sua corretora e conte quantas são sobre negócio novo de fato. Depois conte quantas são cliente pedindo a segunda via do boleto que jogou fora, ou querendo saber se o sinistro já andou. Nenhuma dessas perguntas é difícil de responder. O problema nunca foi a dificuldade, foi a hora em que ela chega: no meio de uma cotação, de uma renovação, de uma ligação que realmente precisava da sua atenção inteira.

O custo não é o boleto, é a interrupção

Atender essas ligações não é o problema em si. O problema é o que elas cobram de você toda vez que tocam: parar o que está fazendo, abrir o sistema certo, achar a apólice certa, voltar pro que estava fazendo antes e tentar lembrar onde parou. Faça isso vinte vezes por dia e o seu funil comercial não anda mais devagar por falta de leads, anda devagar porque o dono da corretora passou a manhã inteira sendo interrompido por perguntas que o próprio cliente conseguiria responder sozinho, se tivesse onde olhar.

O que o portal do cliente tira do seu telefone

É exatamente essa parte que o portal do cliente do SySeg resolve: o cliente entra, vê a própria apólice e acompanha o status do sinistro sem precisar ligar pra ninguém. Pergunta de consulta, aquela que não exige nenhum julgamento seu, deixa de ser ligação e vira algo que o cliente resolve em trinta segundos no celular dele. Isso não muda o produto que você vende. Muda quantas vezes por dia alguém te tira do que você estava fazendo pra dizer uma informação que já estava lá, só que em outro lugar.

A segunda via não sai emitida sozinha, e está tudo bem assim

Aqui vale ser honesto, porque esse é o tipo de coisa que vira decepção se prometida errado: quando o cliente solicita a segunda via de boleto pelo portal, isso não emite boleto nenhum magicamente. O que acontece é que a solicitação vira uma tarefa real, direcionada pro corretor responsável, esperando ser resolvida. O trabalho continua existindo, porque normalmente envolve entrar no sistema da seguradora, e isso nenhum portal de corretora substitui.

A diferença não é o trabalho sumir. É o trabalho parar de te interromper no momento em que ele chega e virar algo que você decide quando resolver, no seu ritmo, sem um telefone tocando no meio de outra coisa. Trinta segundas vias acumuladas numa manhã são trinta tarefas organizadas, não trinta ligações que picotaram seu dia em pedaços de dois minutos.

Se boa parte do telefone da sua corretora ainda toca por isso, vale ver como fica o dia a dia da equipe com esse tipo de atendimento tirado do meio do caminho. Fale com a equipe e mostramos como funciona na prática.